یکی از گروه های معتبر مدافع حقوق مشتریان راهنمایی های زیر را برای فعالیت های اینترنتی پیشنهاد می کند.
هویت:
تارنماها موظفند موقعیت مکانی یعنی محل شکل گیری خود را به وضوح به همراه آدرس پستی، شماره تلفن و یا پست الکترونیکی ذکر کنند.
تارنماها باید به وضوح وضعیت مالکیت خود، خصوصی یا عمومی، را با ذکر نام شرکت مادر مشخص کنند.
تارنماها موظفند با صراحت هدف و ماموریت شان را ذکر کنند.
تبلیغات و حامیان مالی:
تارنماهایی که مستقیما درگیر داد و ستد با مشتری هستند موظفند روابط مالی خود با دیگر تارنماها را مشخص کنند به خصوص زمانی که این روابط باعث ایجاد هزینه برای مشتری می شود.
تارنماها موظفند تمام هزینه های درخواستی خود را برای مشتریان مشخص کنند، از جمله هزینه خدمات، معاملات و هزینه ارسال و بسته بندی این اطلاعات باید قبل از دریافت سفارش توسط مشتری ارایه شود.
معاملات و هزینه ارسال و بسته بندی. این اطلاعات باید قبل از دریافت سفارش توسط مشتری ارایه شود.
تصحیح اطلاعات:
تارنماها موظفند حداکثر کوشش خود را در جهت تصحیح اطلاعات اشتباه، گمراه کننده یا ناموثق انجام دهند.
تارنماها باید یک صفحه یا بخشی از تارنما را به قسمتی که اطلاعات در آنجا می تواند تصحیح و یا توضیح داده شود اختصاص دهند.
تارنماها موظفند محتویات ارایه شده و زمان انتشار آن را ذکر کنند، به ویژه زمانی که عدم رعایت این نکته باعث گمراهی مشتری می شود.
تارنماها موظفند سیاست خود را در مورد حقوق مشتری زمانی که خرید بر اساس اطلاعات غلط موجود در تارنما شکل گرفته مشخص کنند.
مسایل خصوصی:
خط مشی تارنما در مورد مسایل خصوصی افراد باید به سهولت قابل دسترس و به زبان ساده و قابل درک بیان شده باشد.
تارنماها موظفند چگونگی استفاده آنها از اطلاعات شخصی بازدیدکنندگان ومشتریان تارنما را مشخص کنند. اطلاعات شخصی شامل نام، آدرس، شماره تلفن، و شماره کارت اعتباری است.
تارنماها موظفند مشخص کنند که آیا از سیستم های ردیابی مرورگر اینترنتی مانند "کوکی ها" یا دیگر فناوری ها مانند وب بیکنزها، باگ ها و روبوت ها استفاده می کنند.
تارنماها موظفند در مورد نحوه استفاده از اطلاعات جمع آوری شده توضیح دهند.
تارنماها باید مشتریان را از هر گونه تغییر در سیاست های مربوط به مسایل خصوصی افراد مطلع کنند و جایگزینی کاملا مشخص و واضح برای آن ارایه دهند.
(منبع : وبلاگ علوم ارتباطات اجتماعی)
